FAQs
Top questions
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento, tra cui carte di credito (Visa, MasterCard, Maestro), PayPal e bonifico bancario.
Posso restituire un prodotto?
Assolutamente sì! Per effettuare un reso è necessario scaricare, compilare e inviare alla mail assistenza@lullabibags.com il modulo di reso che puoi trovare a questo link.
Puoi trovare tutte le informazioni sulle nostre politiche di reso nella sezione dedicata del sito.
Offrite la personalizzazione delle borse?
Al momento non offriamo un servizio di personalizzazione. Speriamo che riuscirai comunque a trovare la borsa che fa per te tra le nostre collezioni. Continua a seguirci per eventuali aggiornamenti!
Posso pagare alla consegna?
Purtroppo al momento non offriamo questo servizio. Accettiamo i principali metodi di pagamento, tra cui carte di credito (Visa, MasterCard, Maestro), PayPal e bonifico bancario.
Ordini:
Quanto tempo ci vuole per l'elaborazione del mio ordine?
Il tuo ordine verrà elaborato entro un massimo di 3 giorni lavorativi dalla conferma.
Come posso monitorare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email con un numero di tracciamento che ti permetterà di monitorare la spedizione in tempo reale.
Posso annullare il mio ordine?
Una volta che l’ordine viene confermato, non potrà essere annullato. Tuttavia è possibile effettuare il reso una volta ricevuto l’ordine, entro i tempi stabiliti.
Per maggiori informazioni riguardo ai resi, ti consigliamo di consultare la sezione dedicata.
Posso aggiungere o rimuovere prodotti dal mio ordine?
Purtroppo no, una volta che l'ordine è stato effettuato non sarà possibile modificarlo. Nel caso in cui volessi aggiungere dei prodotti dovrai effettuare un nuovo ordine; nel caso in cui volessi rimuovere dei prodotti, potrai effettuare il reso una volta ricevuto l'ordine.
Spedizione:
Quanto tempo impiega la spedizione?
Il tempo di spedizione varia in base al servizio selezionato e può richiedere fino a 4 giorni lavorativi, esclusi i tempi di elaborazione dell'ordine.
Offrite spedizioni internazionali?
Sì, spediamo le nostre borse in tutta l’Unione Europea. I tempi di consegna e le spese di spedizione variano in base alla destinazione, le tariffe applicabili verranno visualizzate in fase di check-out.
Per maggiori dettagli, ti invitiamo a consultare la nostra pagina dedicata alle spedizioni.
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
Certo, potrai procedere autonomamente alla gestione della tua spedizione una volta che avrai ricevuto la mail da parte del corriere. Ti consigliamo di effettuare la modifica il prima possibile dalla ricezione della mail.
Il sistema di tracking indica che il pacco è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto. Cosa devo fare?
Se il tracking mostra che il pacco è stato consegnato ma tu non l'hai ricevuto, ti consigliamo di verificare con i tuoi vicini o con chiunque possa averlo ritirato per te. Se non riesci a localizzarlo, contatta nel più breve tempo possibile il nostro Servizio Clienti all'email assistenza@lullabibags.com per assistenza. Ricorda di avere a portata di mano il numero di tracciamento del pacco che ti abbiamo inviato.
Quanto costa la spedizione?
I costi della spedizione per l'Italia variano in base al servizio selezionato:
- Spedizione Standard a domicilio (2-4 giorni lavorativi): 6.99€
Per ulteriori informazioni riguardanti la spedizione, ti invitiamo a consultare la pagina dedicata.
La mia spedizione è entrata in giacenza, cosa posso fare?
Se la tua spedizione è entrata in giacenza, ti invitiamo a contattarci nel più breve tempo possibile alla mail assistenza@lullabibags.com, comunicandoci i dettagli del tuo ordine. Provvederemo a fornire al corriere le informazioni corrette per organizzare un nuovo tentativo di consegna e risolvere rapidamente il problema.
Siamo qui per aiutarti e assicurarci che tu riceva il tuo ordine senza ulteriori inconvenienti.
Prodotti:
Con quale frequenza viene riassortito un colore?
Utilizzando principalmente filati riciclati, non possiamo garantire un riassortimento costante dei colori. Per questo motivo, ti consigliamo di acquistare le nostre borse non appena sono disponibili.
Le borse sono fatte a mano?
Sì, tutte le nostre borse sono realizzate a mano con grande cura e amore. Ogni pezzo è unico e potrebbe presentare leggere variazioni nelle dimensioni, che testimoniano l'artigianalità del prodotto.
Cosa devo fare se la mia borsa Olivia si sporca?
Consigliamo di trattare le nostre borse con cura. Anche se il materiale è lavabile, la borsa non deve essere messa/lavata in lavatrice poiché contiene una parte metallica che potrebbe danneggiarsi. In caso di macchie, ti suggeriamo di pulire delicatamente la borsa con una spugna umida e sapone di Marsiglia.
Come posso prendermi cura della mia borsa per garantirne la durata nel tempo?
Ti consigliamo di conservare la tua borsa in un luogo asciutto e lontano dalla luce diretta del sole per evitare che i colori sbiadiscano. Inoltre, evita il contatto con superfici ruvide o taglienti che potrebbero danneggiare il materiale.
Offrite un servizio di riparazione per le borse danneggiate?
Sì, offriamo un servizio a pagamento di riparazione per le borse danneggiate. Per richiedere
una riparazione, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti alla mail assistenza@lullabibags.com, fornendo dettagli e/o foto del danno.
La riparazione è soggetta alla disponibilità del filato della borsa da riparare.
Le vostre borse sono ecologiche?
Sì, siamo orgogliosi di utilizzare filati riciclati e materiali sostenibili per la produzione delle nostre borse, contribuendo così alla riduzione dell'impatto ambientale.
Le borse hanno tutte un'unica dimensione?
In linea di massima le nostre borse hanno la stessa dimensione, nonostante ciò, essendo dei prodotti realizzati interamente a mano, potrebbero di poco differenziarsi l'una dall'altra, dipendentemente anche dal tipo di filato utilizzato.
Vorrei un consiglio su una borsa, come posso fare?
Siamo felici di poterti aiutare nella scelta della tua borsa ideale! Puoi contattarci in qualsiasi momento attraverso i nostri canali social, tramite chat o via email. Basta indicarci la tua richiesta, e ti risponderemo nel minor tempo possibile.
Le borse Olivia sono foderate all'interno?
No, le nostre clutch Olivia non presentano una fodera interna. Ciononostante risultano comunque molto compatte!
Le clutch sono fornite di una catenella per portarle a tracolla?
No. La nostra clutch Olivia è pensata come borsa a mano! Trovi nella nostra Gallery delle inspo su come portarla e indossarla!